FAQ
Häufige Fragen & Wichtige Hinweise
Allgemeines
Sicherheitshinweise:
Alle Produkte von Kleiner Schatz - Schmuckdesign müssen unbedingt für Babys/Kleinkinder/Kinder und Haustiere unzugänglich sein!
Da viele Schmuckstücke Kleinteile (Perlen, Ösen etc.) enthalten, die leicht verschluckt oder eingeatmet werden können!
Die Haftung und Verantwortung liegt hierbei beim jeweiligen Kunden bzw. Käufer der Ware.
Umgang & Pflege
Das Schmuckstück sollte auf keinen Fall mit Lösemitteln oder anderen chemischen Substanzen z.B.: Aceton, Nagellackentferner, Chlor; Salzwasser, Kosmetika, viel Schweiß (Sport), Speichel und scharfen Gegenständen in Berührung kommen, da es sonst irreparable Schäden nehmen kann.
Reinigen sollte man es, wenn unbedingt nötig, nur vorsichtig mit einem mit Wasser angefeuchteten, weichen Baumwolltuch.
Keinesfalls stark rubbeln oder scheuern da sonst unschöne Kratzer auf der Oberfläche entstehen können und das Schmuckstück matt werden kann.
Bei Schmuckstücken aus Gießharz:
Dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung, Strahlung im Solarium, sowie absolute Dunkelheit (zb. Aufbewahrung im Schmuckkästchen oder in Schublade) können das Schmuckstück farblich verändern (vergilben).
Da meine Fassungen hauptsächlich aus 925er Sterlingsilber oder 999er Feinsilber bestehen, können diese anlaufen (typisch für Echtsilber!).
Angelaufene Schmuckstücke können mit einem Silberpoliertuch vorsichtig wieder auf Hochglanz poliert werden.
Da nahezu alle Schmuckstücke organisches Material (Haar, Zähne etc.) enthalten, sollte dementspechend behutsam damit umgegangen werden.
Haare können zB. bei starker Beanspruchung reissen oder brechen.
Auch bei permanentem Tragen der Schmuckstücke "altern" diese schneller - der Schmuckkleber kann sich lösen (zb. durch regelmäßigen Wasserkontakt, Körperwärme, Schweiß, Beanspruchung) und somit können Perlen, sowie gefasste Materialien verloren gehen.
Ziehe deshalb am besten vor dem Duschen, Baden oder Händewaschen Dein Schmuckstück aus und kontrolliere regelmäßig ob sich an Deinem Schmuckstück etwas löst.
Kann ich mein Schmuckstück umtauschen/reklamieren?
Da jedes Schmuckstück einzigartig, individuell, persönlich und von den eingeschickten Materialien abhängiges Einzelstück ist, ist der Umtausch und die Reklamation ausgeschlossen.
Kleine Lufteinschlüsse und Unebenheiten lassen sich auf Grund der eingeschickten organischen Materialien (Muttermilch, Haare etc..) leider nicht zu 100% vermeiden und stellen somit keinen Reklamationsgrund dar.
Wie lange dauert es bis ich mein Schmuckstück bekomme?
Aufgrund des sehr zeitaufwendigen Herstellungsprozesses dauert die Lieferzeit ca. 3- 10 Wochen. ( Je nach Auftragslage auch länger! )
Was passiert mit meinen Materialien?
Die Materialien werden von mir sorgfältig in einem eigenen, mit Namen beschrifteten Behälter bis zur Verarbeitung gelagert um eine mögliche Verwechslung zu 100% auszuschließen.
Anschließend bearbeite ich die Materialien mit respektvoller Sorgfalt künstlerisch und individuell.
Benötigt mein Schmuckstück besondere Pflege?
Nein, das Schmuckstück ist sehr pflegeleicht.
Reinige wenn nötig die Oberfläche vorsichtig mit einem mit Wasser angefeuchteten, weichen Baumwolltuch und trockne sie behutsam ab.Wie kommt der Preis des Schmuckstückes zustande?
Jedes Schmuckstück ist ein Unikat, welches beginnend von der Beratung, der Umsetzung der entsprechenden Kundenwüsche, der Vorbereitung und Fertigung sehr viel Zeit (mehrere Stunden) in Anspruch nimmt.
Hinzu kommen die Kosten des Echtschmuckes ( 925er Sterlingsilber, Plattierung mit Gold oder Roségold) welchen ich über eine nette Goldschmiedin beziehe & anfertigen lasse.
Auch die für die Anfertigung benötigten Materialien (z.B.: Gummihandschuhe, Schleifpapier, Mischbecher, Harze uvm.) und das Werkzeug (z.B.: Bohrer, Fräser uvm.) kosten Geld welches ich einkalkulieren muss.
Zuguter Letzt kommen noch Kosten für Verpackung und ggf. Gebühren für die Zahlung (PayPal) hinzu.
Kann ich auch aus der Schweiz oder Österreich bestellen?
Ja, ich versende auch nach Österreich!
Beachte hier die allerdings deutlich höheren Versandkosten.
Verschickt wird per Hermes - WICHTIG: Hermes unternimmt nur EINEN Zustellversuch (dieser wird per Email angekündigt).
Solltest Du nicht zu Hause sein, wird das Paket wieder zurück zu mir gesendet unter zusätzlich anfallenden Gebühren (die anschließend vom jeweiligen Kunden beglichen werden müssen!)
Nein, da die Schweiz leider bestimmte Auflagen zum Versenden vom Schmuck auferlegt hat, kann ich leider nicht in die Schweiz versenden.
Solltest Du jedoch die Möglichkeit haben Dir das Paket an eine deutsche Adresse liefern zu lassen und es von dort abzuholen, kannst Du dennoch bestellen.
Gibt es eine Garantie?
Dem Kunden wird eine Garantie von 6 Monaten auf Fassungen & Ketten und Armbändern (ausgenommen Armbänder aus Pferdehaar und vergoldete Schmuckteile) ab Erhalt der Ware gewährt, sofern eigenverschuldete Schäden durch den Kunden ausgeschlossen werden können (siehe „FAQ“- Umgang & Pflege).
Bestellung
Wie bestelle ich?
Bestellungen können über meinen Shop, sowie in persönlichem Kontakt über mein Kontaktformular aufgenommen werden.
Bei Shop-Bestellungen gib mir bitte unter "Sonderwünsche" deine speziellen Wünsche an (so detailliert wie möglich).
Ich setze mich dann entweder per Email/oder WhatsApp (gibt dafür bitte deine Handynummer im Bestellformular an!) mit Dir in Verbindung, damit Dein Schmuckstück genau so wird wie Du es Dir vorstellst!
Sobald Du die entsprechende Zahlung vorgenommen hast, das Geld auf meinem Konto ist und Deine Materialien (Haare, Fell etc.) bei mir angekommen sind, beginne ich mit der Arbeit.
Bitte schicke erst nach abgeschlossener Bestellung Deine Materialien los, nur so ist gewährleistet, dass sie auch richtig zugeorndet werden können!
Bestellungen können nur so lange storniert/geändert werden, solange ich noch nicht mit der Arbeit begonnen habe.
Pferdezahnschmuck
Kann mein Pferdezahn zu alt oder zu brüchig sein?
Ja, leider kann in seltenen Fällen die Beschaffenheit (aufgrund von Alter, Zahnbeschaffenheit, Abnutzung oder falscher Lagerung ) des Pferdezahnes zu schlecht für die Bearbeitung sein.
Da dies leider erst nach Anschliff meinerseits ersichtlich wird, kann es vorkommen, dass dein Zahn bei der Bearbeitung irreparabel zerstört wird ( zerbricht oder angeschliffen ist).
Bitte nehme dies zu Kenntnis!
Mit Abgabe Deiner Bestellung gehst Du dieses Risiko ein.
Bisher ist es jedoch glücklicherweise noch nicht vorgekommen.
Ist mein Pferdezahn groß genug?
Wie Du schaust ob Dein Pferdezahn ausreichend groß für die Bearbeitung ist, findest Du hier:
Erinnerungsschmuck
Wie lange sollten Haare & Fell sein?
Die Haare sollten je nach Schmuckstück etwa 3cm lang und die gesamte Strähne etwa 3mm breit sein.
Bei Katzen oder Hundehaaren sollte die Strähne ca 1cm breit sein und so lang wie möglich.
Bei Pferdeschweifhaaren natürlich die ganze Länge ( für ein Armband) Strähnen-Durchmesser gesamt ca. 4mm.
Schicke mir am Besten immer etwas mehr um sicher zu gehen, dass es auch ausreicht.
Übrige Materialien schicke ich selbstverständlich IMMER mit dem fertigen Schmuck wieder an Dich zurück!
Wie verschicke ich Haare, Zähnchen, Asche etc.?
Verpacke die zu verarbeitenden Materialien bitte entweder in Alufolie (Haare/Fell) oder einem kleinen Zipp-Beutel (Asche/Baby-Fingernägel/Milchzähne/getrocknete Nabelschnur..) und sichere gegebenenfalls mit etwas Tesa, damit es unterwegs nicht aufgehen kann - dann alles in einen Luftpolsterumschlag und ab zur Post.
Bitte vermerke auf Deinem Brief UNBEDINGT den Absender um Verwechslungen auszuschließen!
Einen Leitfaden wie Du Deine Materialien am besten verpackst findest Du hier:
https://www.kleinerschatzdesign.de/wie-versenden
Pferdehaarschmuck
Wie verschicke ich Pferdehaar ( Schweifhaar, Mähnenhaar )
Befestige bitte Schweif- oder Mähnenhaar mit einem Gummi und lege es vorsichtig und ohne zu knicken zu einem Kreis, diesen dann behutsam in eine gepolsterte Versandtasche schieben.
Muss ich Die Pferdehaar-Strähne waschen?
Nein, Mähnen oder Schweifhaar muss nicht vorher gewaschen werden, das mache ich mit einem speziellen Shampoo für Dich! :)
Wie dick und lang sollte die Haarsträhne sein?
Da die Qualität Deines Schmuckstückes sehr abhängig von der Qualität der von Dir eingeschickten Materialien ist, solltest Du darauf achten, dass hauptsächlich lange, unbeschädigte Haare in deiner Strähne dabei sind und nur wenige abgerissene oder kurze Haare.
Wie robust/haltbar ist Schmuck aus Pferdehaar?
Da ich leider nicht zaubern kann, unterliegen meine Schmuckstücke auch dem normalen Verschleiß.